Plan een AI-Audit

Het pad naar een zelfsturende
MSP-operatie.

De toekomst van de MSP is agentic, en daarop hoef je niet te wachten. Ingrid is hét agentic platform voor KPN partners: AI-agents die over je systemen heen werken en primaire processen in je operatie zelfstandig uitvoeren. KPN en Fyrm.ai maken er vandaag de eerste stap mee mogelijk: agents doen het repetitieve werk, experts houden de controle.

Plan een demo - zie Ingrid aan het werk

80% van het werk is voorspelbaar.

De vraag naar managed services groeit, gekwalificeerd personeel blijft schaars en de druk op de servicedesk neemt toe. Meer werk oplossen met meer mensen houdt geen stand: de operatie schaalt niet vanzelf mee met de klantgroei.

De vraag verschuift

Zo’n tachtig procent van de dagelijkse operatie is herhaalbaar werk: tickets classificeren, standaardwijzigingen, gebruikers aanmaken en afmelden, orders invoeren, rapportages voorbereiden. Belangrijk werk, maar het vraagt zelden het oordeel van een expert. De vraag is niet langer hoe je genoeg mensen vindt, maar hoeveel hiervan veilig en gecontroleerd autonoom kan.

Van assistent naar agent

Een chatbot of copilot adviseert; daarna moet een medewerker het werk alsnog doen. Een agent begrijpt de aanvraag, verzamelt informatie, beslist binnen vooraf ingestelde grenzen en voert de handeling uit in je bestaande systemen. Over de hele keten heen: van PSA tot Microsoft 365, licenties en telecom.

Van binnenkomend ticket tot opgeloste klantvraag.

Elk ticket doorloopt dezelfde vier stappen. Je kijkt live mee: bij elke stap zie je wat Ingrid doet en waarom.

  • Ontvangen

    Een ticket uit je servicedesk of een order uit het KPN-bestelproces komt automatisch binnen. Geen handmatig overtikken.

  • Begrijpen

    Ingrid leest het ticket, controleert het abonnement en de klantgegevens, en stelt een stappenplan op dat naast het gesprek staat.

  • Uitvoeren

    Ingrid voert de stappen uit in de gekoppelde systemen. Bij een wijziging aan een klantdienst stopt een gate het werk en teken jij met één klik.

  • Afronden

    Het ticket wordt bijgewerkt en opgelost, de klant geïnformeerd, en elke stap staat vastgelegd in het logboek.

Zo is alles verbonden.

Ingrid is de agentic laag. Desk-agents plannen, voeren uit en verbeteren met geheugen, guardrails en evaluaties, binnen vaste kaders per desk.

Alles loopt langs de toegangslaag. Standaard dicht, rechten per tool, credentials per desk. Zo praat Ingrid gecontroleerd met KPN IRMA, en met niets anders.

De data blijft van de MSP. Elke MSP een eigen omgeving: eigen data, eigen credentials, eigen geschiedenis.

Dit pakt Ingrıd vandaag al op.

Het dagelijkse mobiele beheer voor je MKB-klanten van één simwissel tot een offboarding van tientallen nummers tegelijk.

  • Simwissel Simwissel bij een nieuw toestel

    Ingrid vindt de oorzaak, zet de simkaart om na jouw akkoord en bevestigt dat het toestel weer op het netwerk zit.

  • Activering Nieuw nummer activeren

    Van aanvraag tot actief nummer op het juiste abonnement, inclusief het bijwerken en sluiten van het ticket.

  • Simorder Vervangende simkaart bestellen

    Ingrid plaatst de order, houdt de levering in de gaten en activeert de nieuwe simkaart zodra die er is.

  • Onboarding Nieuwe medewerkers aansluiten

    Zes nieuwe nummers voor een groeiende klant? Ingrid activeert ze en stelt het welkomstpakket op.

  • Offboarding Vertrekkende medewerkers afmelden

    Ingrid controleert elk profiel op uitdienstdatum en openstaand werk, en trekt pas in na jouw expliciete akkoord.

  • Uitzoekwerk Geweigerde orders uitzoeken

    Is een order afgekeurd, bijvoorbeeld op een kredietcheck, dan zoekt Ingrid de reden uit en adviseert de vervolgroute.

Geen toekomstmuziek.

De eerste toepassing is vandaag beschikbaar: Ingrid Mobiele Servicedesk, live bij een Nederlandse MSP met 1.200 klanten. Alleen situaties die context, risico-inschatting of menselijk oordeel vragen gaan naar een expert.

uren → min

doorlooptijd van een aanvraag

0%

volledig autonoom afgehandeld · ±15% naar een expert

0.0 FTE

ruimte op één proces

Daarna volgen
  • speech-to-ticket
  • speech-to-CRM
  • Usermanagement
  • Beheerrapportages
  • Orderinleg
  • Verlengingsoffertes
  • Klantrapportages

Waar Ingrıd over gaat in operator status.

Een gate is een pauze met een reden drie soorten, per handeling vastgelegd in het beleid, niet in de prompt. Afgehandeld klapt een gate dicht tot één regel: wie besloot, wanneer, en welke opdracht er uitging.

  • Goedkeuring

    Wijzigingen teken jij
    Elke wijziging aan een klantdienst wacht op jouw handtekening: wat er gebeurt, waarom, en wat er uitdrukkelijk niet verandert.

  • Ingrijpende acties

    Onomkeerbaar? Dan extra duidelijk.
    Bij stappen die niet terug te draaien zijn benoemt Ingrid vooraf precies wat de gevolgen zijn. Zulke besluiten neemt Ingrid nooit zelf.

  • Vragen

    Twijfel? Dan één gerichte vraag.
    Ontbreekt er informatie die Ingrid niet zelf kan afleiden, dan stelt Ingrid één concrete vraag en wacht op jouw antwoord.

Soevereine AI, Europese modellen.

De taalmodellen achter Ingrid draaien waar jij dat wilt: geoptimaliseerd op STACKIT AI Model Serving in Duitse datacenters, of bij een andere EU-vendor naar keuze. Klantdata verlaat Europa niet en conformeert met Europese wetgeving.

  • STACKIT AI Model Serving
    Open modellen (o.a. gpt-oss en Llama) via een OpenAI-compatibele API, gehost in Duitsland onder Europese jurisdictie, de standaard model-backend van Ingrid.

  • KPN Sovereign Cloud
    Elke MSP-omgeving kan geïsoleerd draaien op soevereine Nederlandse infrastructuur: eigen data, eigen credentials, volledig binnen EU-wetgeving.

  • Of jouw vendor
    Liever een andere backend? Per desk instelbaar: Azure AI Foundry in een EU-regio of een eigen endpoint, zonder iets aan de werkwijzen te veranderen.

Werkt met de systemen die je al hebt.

Geen migratie, geen nieuw ticketsysteem. Endpoint en rechten worden bij de uitrol gezet, per desk en alles met een MCP-koppeling kan erbij.

  • Autotask
    Autotask PSA

    Servicedesk · tickets & contracten

  • HaloPSA

    Servicedesk · tickets & workflows

  • ConnectWise Manage

    Servicedesk · tickets & administratie

  • Microsoft 365

    Gebruikers, licenties, mail & agenda

  • Datto RMM

    Monitoring · werkplekken & alerts

  • ServiceNow

    ITSM · incidents & changes

  • AFAS Software

    ERP · medewerkers & facturatie

  • HubSpot

    CRM · bedrijven & deals

  • PLAUD

    Spraak · transcripties & notities

  • Tollring

    Telefonie · call-analytics

  • STACKIT AI Model Serving

    AI · soevereine EU-inferentie

  • Azure AI Foundry

    AI · modellen in je Azure-tenant

  • KPN IRMA & NINA

    Mobiele orders, abonnementen & simbeheer

Alles zichtbaar, alles verantwoord.

  • Volledig logboek per ticket

    Elke stap, elk besluit en elke wijziging op een tijdlijn inclusief wie wat heeft goedgekeurd en wanneer.

  • Standaard staat alles dicht

    Geen agent praat rechtstreeks met een klantsysteem. Elke aanroep gaat door de toegangslaag: rechten per tool, credentials per desk wat niet expliciet is toegestaan gebeurt niet.

  • Gewoon een vraag stellen

    “Waar staat ticket 286200?” je vraagt het in de chat en Ingrid zoekt het antwoord op in de systemen.

  • Elke MSP een eigen omgeving

    Eigen data, eigen credentials, soevereign, in onze Europese cloud of op je eigen infrastructuur. Niets loopt tussen omgevingen heen.

  • Eerst oefenen, dan live

    Elke werkwijze wordt doorlopend getest op tientallen oefenscenario’s pas als alles slaagt, gaat een wijziging live.

  • Veilige toegang

    Inloggen met Microsoft Entra ID: eigen bedrijfsaccount met tweestapsverificatie en wie uit dienst gaat is meteen buiten.

Groeien zonder dat de wachtrij meegroeit.

Ingrid komt beschikbaar via KPN en het vertrouwde IRMA-kanaal: geen apart inkooptraject, geen nieuwe leverancier in je administratie. KPN levert het ecosysteem en de schaal, Fyrm.ai de agentic technologie. Niet om experts te vervangen, maar om ze te bevrijden van repetitief werk. Driven by agents, supervised by experts: groei met het team dat je al hebt.

Het pad naar een zelfsturende MSP-operatie

"*" geeft vereiste velden aan

Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.
Ja - ik wil Ingrid
Ingrid is het platform waarin we steeds meer MSP-processen plaatsen die door AI-agents worden uitgevoerd. De Mobiele Servicedesk is als eerste beschikbaar. Of je nu direct wil starten met Mobiele Servicedesk, of vooral wil weten wat eraan komt voor jouw operatie: meld je aan. Je partnermanager van KPN neemt dan contact met je op.

Geef aan wat bij je past (meerdere antwoorden mogelijk)